Regulamin Organizacyjny Podmiotu Leczniczego

Proimplant Sp. z o.o.

Cecylii Śniegockiej 8 lok. 103, 00-430 Warszawa

NIP: 7011238022

www.proimplant.pl

1. Informacje ogólne

• Niniejszy Regulamin stanowi regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego Proimplant Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w myśl. art. 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. 
• Podmiotem Leczniczym, którego dotyczy niniejszy Regulamin, jest Proimplant Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością  z siedzibą w Warszawie (kod pocztowy: 00-430), ul. Cecylii Śniegockiej 8 lok. 103, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001145184, NIP: 7011238022, REGON: 540449650 (dalej: Proimplant).

2. Zakres działalności

• Proimplant Sp. z o.o. świadczy usługi z zakresu konsultacji i leczenia wszystkich specjalności stomatologii, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy i najwyższymi standardami medycznymi.
• Proimplant prowadzi dzienną opiekę stomatologiczną i jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–20:00. Kierownictwo zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia.

3. Rejestracja pacjentów i zasady wizyt

• Pacjenci przyjmowani są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu wizyty: osobiście, telefonicznie, mailowo lub poprzez stronę internetową kliniki.
• Umawiając się na wizytę, pacjent potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu i w pełni go akceptuje.
• W celu najlepszego dopasowania wizyty do potrzeb pacjenta, Zespół Obsługi Pacjenta przeprowadza wstępny wywiad. Prosimy o udzielanie rzetelnych i pełnych informacji.
• Wszystkie wizyty są uprzednio potwierdzane przez recepcję. W przypadku braku potwierdzenia wizyty ze strony pacjenta, klinika zastrzega sobie prawo do jej anulowania.
• Proimplant udziela odpłatnych świadczeń medycznych. Proimplant nie udziela świadczeń zdrowotnych na podstawie umowy zawartej z NFZ.
• Świadczenia są udzielane w placówce Proimplant przy ul. Cecylii Śniegockiej 8 lok. 103 w Warszawie. Świadczenia zdrowotne mogą być udzielane na odległość za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności – w takim wypadku miejscem udzielania świadczenia zdrowotnego jest miejsce przebywania osób wykonujących zawód medyczny udzielających tych świadczeń. 
• Świadczenia zdrowotne są udzielane z wykorzystaniem sprzętu medycznego właściwego dla rodzaju udzielanych świadczeń zdrowotnych. Wykorzystywany sprzęt posiada wszelkie wymagane przepisami prawa atesty i certyfikaty
• Świadczenia zdrowotne stwarzające podwyższone ryzyko dla pacjenta udzielane są po uzyskaniu jego pisemnej zgody.
• Za udzielone świadczenia zdrowotne Proimplant pobiera opłaty zgodne z cennikiem świadczeń zdrowotnych dostępnym w placówce oraz na stronie internetowej proimplant.pl . Płatność następuje po udzieleniu świadczenia zdrowotnego

4. Pierwsza wizyta

• Pacjenci pierwszorazowi proszeni są o przybycie 10 minut przed umówionym czasem wizyty w celu wypełnienia ankiety medycznej.
• Karta zdrowotna musi zawierać numer PESEL pacjenta zgodnie z rozporządzeniem Ministra Zdrowia w sprawie dokumentacji medycznej.
• Administratorem danych osobowych pacjentów jest Proimplant Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Śniegockiej 8 lok. 103.

5. Zasady odwoływania i nieobecności

• Odwołanie lub przełożenie wizyty możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
• W przypadku odwołania wizyty po tym terminie lub niepojawienia się na niej, pacjent zostanie obciążony opłatą w wysokości 150 zł za każde rozpoczęte 30 minut wizyty.
• Przy rezerwacji wizyty Proimplant pobiera od pacjenta zadatek na poczet kosztów leczenia w kwocie 250 zł. W przypadku bezpłatnych wizyt (np. wizyt awaryjnych), pobrany zadatek podlega zwrotowi bądź za zgodą pacjenta zostanie zaliczony na poczet leczenia podczas następnych wizyt.
• W przypadku powtarzających się nieobecności, Proimplant może wymagać przedpłaty pełnej kwoty planowanej wizyty jako warunku umówienia kolejnej wizyty. W przypadku nieobecności, kwota ta przechodzi na rzecz kliniki.
• Spóźnienie się na wizytę powyżej 15 minut bez wcześniejszej informacji traktowane jest jako nieobecność.

6. Pacjenci niepełnoletni

• Pacjenci niepełnoletni mogą być przyjęci wyłącznie w obecności rodzica lub opiekuna prawnego.
• Karta zdrowotna dziecka wypełniana jest przez opiekuna prawnego. Dla pacjentów powyżej 16. roku życia wymagany jest podpis zarówno pacjenta, jak i opiekuna.
• W przypadku braku współpracy ze strony małoletniego pacjenta, opiekunowie są zobowiązani do uiszczenia opłaty za zablokowanie gabinetu w wysokości 50 zł za każde 30 minut wizyty.
• Za szkody wyrządzone przez dzieci w Proimplant odpowiadają materialnie ich rodzice lub opiekunowie prawni.

7. Organizacja przyjęć

• Pacjenci są przyjmowani zgodnie z kolejnością zapisów. Proimplant dokłada wszelkich starań, aby wizyty odbywały się punktualnie.
• W przypadku nieprzewidywalnych okoliczności, czas przyjęcia może ulec wydłużeniu. Proimplant zastrzega sobie możliwość zmiany kolejności przyjęć w wyjątkowych sytuacjach.

8. Leczenie specjalistyczne i płatności

• Pacjenci rozpoczynający leczenie protetyczne, ortodontyczne lub implantologiczne zobowiązani są do wcześniejszej akceptacji planu leczenia oraz kosztorysu.
• Proimplant może wymagać wpłaty bezzwrotnej zaliczki w wysokości 60% wartości planowanego leczenia przed jego rozpoczęciem.
• Pacjent ma prawo do dwóch bezpłatnych wizyt kontrolnych po zakończonym leczeniu protetycznym. Każda kolejna wizyta kontrolna wiąże się z opłatą wg cennika.

9. Gwarancja leczenia i kontrole

• Wszyscy lekarze pracujący w Proimplant wykonują zabiegi zgodnie z aktualnym stanem wiedzy i obowiązującymi standardami.
• Warunkiem utrzymania gwarancji na wykonane prace stomatologiczne jest odbywanie wizyt kontrolnych co 3–6 miesięcy (zgodnie ze wskazaniami lekarza) w Proimplant.

10. Dokumentacja medyczna

• Pacjent ma prawo do otrzymania kopii swojej dokumentacji medycznej po złożeniu pisemnej prośby.
• Termin przygotowania dokumentacji wynosi do 14 dni roboczych od daty złożenia wniosku.

11. Terminy realizacji usług

• Proimplant zobowiązuje się do realizacji umówionych usług w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z charakterem leczenia oraz potrzebami pacjenta. Konkretne terminy są ustalane indywidualnie.

12. Reklamacje i zwroty

• Zwrot wykonanych usług stomatologicznych nie jest możliwy ze względu na ich medyczny charakter.
• Zwrot zakupionych produktów stomatologicznych (np. szczoteczki, pasty) możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z przepisami prawa.
• Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać niezwłocznie po zauważeniu problemu do personelu kliniki.
• W przypadku braku możliwości rozwiązania problemu na miejscu, pacjent może zgłosić reklamację pisemnie lub przez adres mailowy recepcja@proimplant.pl
• Klinika zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.

13. Monitoring

• W celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i pracowników, ogólnodostępne pomieszczenia Proimplant objęte są monitoringiem utrwalającym obraz. 
• Nagrania obrazu uzyskane w wyniku monitoringu, o którym mowa powyżej, zawierające dane osobowe, Proimplant przetwarza wyłącznie dla celów, dla których zostały zebrane i przechowuje przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące od dnia nagrania.
• Za zgodą pacjenta Proimplant, w celach edukacyjnych/instruktażowych, może rejestrować obraz podczas udzielanych świadczeń zdrowotnych. W takim wypadku lekarz udzielający świadczenia zdrowotnego poinformuje pacjenta o zakresie i celu rejestracji.